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官方联系渠道一览

我们提供五种官方认证的联系方式，请根据您的问题类型选择最高效的渠道。所有渠道均经过实名认证与官方加密，请勿轻信任何非官方渠道的所谓「客服」信息。

• 电子邮件支持： 主邮箱 [email protected]（24 小时内回复，平均 5 小时）；财务专项邮箱 [email protected]（用于提现纠纷、流水核对）。
• 在线实时客服： 官网右下角绿色对话气泡。支持文本、图片传输及屏幕共享。高峰期（每日 20:00-23:00）平均排队时长约 3 分钟，非高峰期即时接入。
• Telegram 官方频道： 频道 ID @pg_mahjong_official（仅用于接收公告，不提供一对一咨询）。
• 客服热线（仅限紧急安全事件）： +86 400-120-9558（按 3 转安全风控专线）。此热线仅处理账户被盗、资金异常划转等安全问题，日常咨询请勿拨打。
• 办公地址（仅接收法律函件）： 香港中环皇后大道中 99 号中环中心 68 楼 6808 室（PG Entertainment Technology Limited）。请注意，此地址不接待玩家拜访。

工作时间与服务承诺

平台实行 7×24 小时全天候服务机制，但不同渠道的响应速度存在差异。了解以下时间窗口可以帮助您对响应时间建立合理预期。

服务承诺：所有渠道的首席客服代表均拥有至少 6 个月以上的平台业务培训经历，并持有内部「金牌客服」认证。若您对客服解决方案不满意，可要求升级至值班经理处理，值班经理拥有更高权限（包括临时冻结账户、发起内部技术排查、申请最高 500 元等值积分补偿）。平台内部 KPI 要求一次性解决率不低于 85%，若您的首次咨询未能解决，系统会自动创建工单并跟踪至闭环。

各部门业务联系指引

为了减少内部转达时间，我们建议您根据具体业务类型直接对接相应职能组。以下为平台主要业务线的职责边界与联系建议。

账户与安全部门

负责账户注册异常、登录设备管理、实名认证审核、二次验证绑定/解绑。若您的账户出现异地登录提醒或密码被篡改，请立即通过在线客服转接「安全专席」或拨打安全热线。联系时请准备好账户注册手机号及最近一笔充值订单号以便快速验证身份。

充值提现与财务部门

处理充值未到账、提现失败、三分钟极速到账超时、手续费计算异议等问题。联系财务专项邮箱时，请务必在邮件主题中注明「提现问题+账户 ID」，并在邮件正文附上银行流水截图（打码后）或第三方支付渠道单号。财务部门通常需要 1-2 个工作日进行对账核查。

游戏产品与 BUG 反馈

若您在「麻将胡了 1.0/2.0」或「赏金女王」对局中发现疑似程序错误（例如番型计算错误、动画卡死、掉线后底注未返还），请通过在线客服提交 BUG 报告。提供录屏或截图 + 对局编号（可在历史战绩中查询）将获得 20-100 元等值积分奖励。产品团队每两周发布一次修复日志，您可在官网「公告」栏查阅。

合作与商务部门

针对渠道推广合作、媒体采访、支付通道合作等商务需求，请发送邮件至 [email protected]。商务部门会在 3 个工作日内回复。目前平台重点招募东南亚及拉美地区的线上渠道合作伙伴，佣金方案为消耗流水的 25%-35% 阶梯分成。

常见问题与快速解答（自助排查）

约 70% 的咨询集中在以下几类问题上。在联系客服前，您可以尝试以下自助排查步骤，通常能快速解决。

• 收不到验证码：① 检查手机信号与短信拦截黑名单；② 确认 10 分钟内未连续请求超过 5 次（超限会锁定 30 分钟）；③ 尝试切换至语音验证码（点击「获取语音验证码」按钮）。
• 提现按钮灰色不可点：通常是因为您未完成「实名认证」或当前有进行中的对局。请前往「账户中心」完成 Lv.2 实名认证（需上传身份证正反面），并确认所有牌桌已退出。
• 忘记支付密码：在登录页点击「忘记密码」，通过绑定的手机号或邮箱验证后重置。重置后 24 小时内提现额度将临时限制为单笔 5,000 元。
• 邀请奖励未到账：请确认被邀请人是否通过您的专属邀请链接注册，且被邀请人已完成首笔充值。奖励通常在满足条件后 10 分钟内自动发放至「红利余额」，需手动点击「转入主余额」。

若以上步骤未能解决您的问题，请务必通过上述官方渠道联系我们。为了确保沟通效率，请提前准备好您的账户 ID（8 位数字）与问题发生的时间点。我们承诺不会在客服沟通中索要您的登录密码或支付密码，任何此类要求均属诈骗。